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NECプリンタ自営保守業務に関するアンケート

  1. STEP1 入力
  2. STEP2 確認
  3. STEP3 送信完了

NECプリンタ自営保守店 各位

平素は、NECプリンタの拡販ならびに品質維持､向上へのご協力を賜り、誠にありがとうございます。

NECプリンタ自営保守制度運営について、自営保守販売店様のご意見、ご要望を頂戴いたしたく、
アンケートへのご協力をお願い申し上げます。

アンケートの実施は終了しました。ご協力ありがとうございました。

同意事項

  1. 個人情報の利用目的
    ご記入いただいた個人情報は、日本電気株式会社（以下、NECといいます）および
    関係各社※が以下の目的のみに利用いたします。
    • NECプリンタ自営保守制度運営の改善
    • ご要望に対する対応
  2. 個人情報の第三者提供
    NECは第1項の目的の内容によって、対応を関係各社に依頼することがあります。
    また、個人情報の取り扱いに関する業務委託を行う場合がありますが、法令等に特段の定めある場合を除き、その他の第三者には一切提供いたしません。
  3. 個人情報の管理
    個人情報に関する照会や、訂正、追加または削除については、ご本人から下記事務局に別途ご連絡いただくことにより、対応させていただきます。
  4. 回答電子メールの転載、二次利用
    当社からお客さまへ回答として送信する電子メールは、お客さま個人宛てにお送りするもの ですので、回答内容の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
■個人情報の取り扱い責任者：
NECパートナーズプラットフォーム事業部長　浅賀 博行

■ご連絡先：
〒108-8556　港区芝四丁目14-1（第二田町ビル）
NECプリンタ自営保守事務局
mail ：pr-seido@ppf.jp.nec.com

※関係各社 ： 本アンケートの取り扱いにおける関係会社は下記の通り
  • NECエンベデッドプロダクツ株式会社
  • NECフィールディング株式会社
  • 富士ゼロックスプリンティングシステムズ株式会社

NECプリンタ自営保守業務に関するアンケート

【 アンケート実施期間：2017年11月30日（木）まで 】
上記の「同意事項」をご確認の上、アンケートへの回答をご入力ください。

終了しました。ご協力ありがとうございました。

 例：CPV*****
回答者氏名 (必須)
例：日本　太郎
[A] 修理対応について 1
修理対応した総件数の割合について、モノクロレーザー/カラーレーザー/ドットプリンタのどのタイプが最も多いですか？
修理対応した総件数を100%とした場合、モノクロレーザープリンタの比率はおおよそ何%か教えてください。
修理対応した総件数を100%とした場合、カラーレーザープリンタの比率はおおよそ何%か教えてください。
修理対応した総件数を100%とした場合、ドットプリンタの比率はおおよそ何%か教えてください。
モノクロ1件当たりの修理に要するおおよその時間を教えてください。
カラー1件当たりの修理に要するおおよその時間を教えてください。
ドット1件当たりの修理に要するおおよその時間を教えてください。
[A] 修理対応について 8
障害対応訪問時の事前準備に必要な情報はどこから入手していますか？（※複数選択可）
モノクロレーザープリンタの修理の事前準備にどの程度の時間を要しますか？
カラーレーザープリンタの修理の事前準備にどの程度の時間を要しますか？
[A] 修理対応について 11
カラーの修理はモノクロに比べて面倒ですか？
「非常に面倒」「面倒」とお答えした方にお尋ねします。面倒だと思う大きな要因を自由にご記入ください。
ドットプリンタ修理の事前準備にどの程度の時間を要しますか？
[A] 修理対応について 14
1回の出動で修理完了しないケースはありますか？
[A] 修理対応について 15
修理手順を確認する場合、何を頼りに参照していますか？（※複数選択可）
[A] 修理対応について 16
難解修理に直面したことはありますか？
[A] 修理対応について 17
難解修理に対応する際の情報はタイムリーに得られていますか？
[A] 修理対応について 18
修理が原因でお客様からお叱りを受けたことはありますか？
[A] 修理対応について 19
故障の原因はお客様の使用方法に原因にあると思ったときはありますか？
[A] 修理対応について 20
お客様からいただく修理にかかる料金は、部品代金・修理工数等のコストに見合った料金だと思いますか？
[B] CE教育・スキルについて 1
CEスキルの維持・向上のため自社で開発した社内教育プログラムをお持ちですか？
[B] CE教育・スキルについて 2
CEのスキルアップにかかるコストは予算化されていますか？
[B] CE教育・スキルについて 3
CEのスキルに応じた（社内外問わず）何らかのインセンティブは必要と思いますか？
CEのモチベーションが向上する時は、どのようなときですか？
[C] 保守契約について 1
ご販売店様が独自に開発した保守メニューをお持ちですか？
[C] 保守契約について 2
独自の保守メニューの開発主管は保守部門ですか？それとも、営業部門等の他部門ですか？
その他を選択された方は、独自保守メニューの開発主管部門をご記入ください。
[C] 保守契約について 4
確実に獲得したい案件において、保守利益を削ってでもお客様に提案するケースはありますか？
[C] 保守契約について 5
保守契約において、NECフィールディングと競合状況になるケースはありますか？
NECの保守パックについてご意見があればご記入ください。
保守契約件数・売上を増やす上で改善したい課題や問題点があればご記入ください。
[D] 消耗品等の販売活動について 1
修理現場に赴いたCEは消耗品の営業活動を実施していますか？
[D] 消耗品等の販売活動について 2
お客様から、サードパーティーの消耗品の販売を要求されるケースはありますか？
[D] 消耗品等の販売活動について 3
修理をきっかけに、お客様から修理とは関係のない何らかの商品の見積の要求を受けることはありますか？
現行の自営保守制度に関するご要望等ありましたら自由にご記入ください。
NECフィールディングの支援業務に関するご要望がありましたら自由にご記入ください。
上記以外の点でお気付きのことがありましたらご記入をお願いします。

全ての入力が完了しましたら「同意して次へ（確認）」ボタンを押してください。

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